טבלת שכר: כמה מרוויח איש תמיכה טכנית (IT Support) בישראל?

כמה מכניס הגיבור הדיגיטלי שלכם? מסע אל מאחורי הקלעים של שכר ה-IT Support בישראל

הפסקתם לספור כמה פעמים המחשב החליט לעשות לכם דווקא ברגע הכי קריטי?

כמה מיילים חשובים פשוט נעלמו בתוך הבלאגן הטכנולוגי?

ומה עם המדפסת ההיא שתמיד נתקעת דווקא כשאתם חייבים להדפיס משהו דחוף?

בכל פעם כזו, אתם כנראה פונים לאיש או אשת ה-IT.

הם מגיעים.

לפעמים בחיוך עייף, לפעמים בפרצוף שמספר שהוא כבר שמע את התירוץ הזה אלף פעם היום.

הם נוגעים בכמה כפתורים.

ממלמלים מילים לא מובנות על דרייברים, ריבוט, או איזה שירות שלא עולה.

ופוף! הקסם קורה.

פתאום המחשב עובד.

המייל נמצא.

המדפסת פולטת דפים כמו חדשה.

הם הגיבורים הדיגיטליים השקטים שלנו.

אבל רגע.

כמה שווה הקסם הזה בפועל?

מה מסתתר מאחורי היכולת הזו לפתור את כל הצרות הטכנולוגיות שלנו בשנייה?

אם אתם עוסקים בתחום, שוקלים להיכנס אליו, או סתם סקרנים (כי היי, כסף זה תמיד מעניין), המאמר הזה בשבילכם.

אנחנו הולכים לצלול לעומק המספרים, לפרק לגורמים מה משפיע על השכר, ולגלות מה צריך לעשות כדי לשדרג את עצמכם (ואת החשבון בנק) בעולם המרתק הזה של ה-IT Support בישראל.

תתכוננו.

זה הולך להיות מעניין.

אולי אפילו קצת משעשע.

מי אתם בכלל, אנשי ה-IT? הבנה בסיסית של תפקיד הקוסם המודרני

לפני שנתחיל לדבר על שכר, בואו נשים רגע דברים בפרופורציה.

מה זה בכלל IT Support?

זה לא רק "מישהו שמתקן מחשבים".

זה הרבה, הרבה יותר מזה.

איש או אשת תמיכה טכנית הם קו ההגנה הראשון והאחרון בעולם הדיגיטלי של כל ארגון.

הם אלה שמטפלים בבקשות עזרה, פותחים קריאות שירות, מזהים תקלות.

הם מתקינים תוכנות, מגדירים משתמשים חדשים, דואגים שהמערכות עובדות חלק.

הם מתמודדים עם וירוסים (לא רק ביולוגיים, תאמינו לי).

עם בעיות רשת.

עם תקלות חומרה.

עם משתמשים שהסבלנות שלהם אזלה מזמן.

הם צריכים להיות רבגוניים, סבלניים (מאוד!), ויצירתיים במציאת פתרונות.

בין אם זה Help Desk פנימי בארגון גדול, או תמיכה בלקוחות חיצוניים בחברת מיקור חוץ, התפקיד דורש הבנה טכנית רחבה ויכולת תקשורת מעולה.

הם באמת עמוד השדרה הדיגיטלי.

ובלי עמוד שדרה חזק, כל הגוף קורס.

המספרים על השולחן: מה אומרים נתוני השכר בישראל?

אוקיי, הגענו לחלק המעניין באמת.

כמה באמת מכניסים הגיבורים האלה?

התשובה הקצרה והפחות מספקת היא: זה תלוי.

כן, אני יודע.

מבאס, נכון?

אבל האמת היא שאין "שכר אחיד" לאיש IT Support.

הוא יכול לנוע בטווחים די רחבים.

בואו נפרק את זה לפי רמות ניסיון.

שכר התחלתי? בוא נדבר על הריאליטי (0-2 שנות ניסיון)

אם אתם רק בתחילת הדרך.

אחרי קורס.

אחרי שירות טכני בצבא.

או פשוט אחרי שהחלטתם שזה הכיוון וצברתם קצת ידע עצמאי או הסמכה בסיסית.

השכר ההתחלתי בתמיכה טכנית בישראל ינוע לרוב בטווח של 8,000 עד 12,000 ש"ח ברוטו לחודש.

זה טווח די גדול, והוא תלוי מאוד איפה התחלתם.

• בחברות גדולות או הייטק, גם לתפקידי ג'וניור השכר יהיה בדרך כלל גבוה יותר, קרוב יותר לחלק העליון של הטווח.
• בחברות קטנות יותר או בתפקידי Help Desk בסיסיים, תתחילו בחלק התחתון של הטווח.
• הסמכות בסיסיות כמו CompTIA A+ יכולות לתת לכם נקודת פתיחה קצת יותר טובה.

חשוב להבין: בשלב הזה, אתם בעיקר צוברים ניסיון ולומדים בקצב מסחרר.

השכר הוא פחות העניין המרכזי.

היכולת להיכנס לתעשייה, ללכלך את הידיים, ולבנות בסיס ידע – זה מה שחשוב.

השלב האמצעי: כשהקפה כבר זורם בוורידים (2-5 שנות ניסיון)

אחרי כמה שנים בתחום, אתם כבר לא "החדשים".

אתם מכירים את המערכות.

אתם פותרים בעיות מורכבות יותר בלי לרוץ למנהל על כל דבר.

יש לכם כבר הבנה עמוקה יותר של תהליכי עבודה בארגון.

בשלב הזה, השכר שלכם אמור לקפוץ באופן משמעותי.

הטווח הטיפוסי לאיש IT Support עם ניסיון בינוני בישראל הוא לרוב בין 12,000 ל-18,000 ש"ח ברוטו.

שוב, זה תלוי בגורמים שניגע בהם בהמשך (חברה, מיקום, הסמכות וכו').

בנקודה זו, אתם כבר נכס משמעותי לארגון.

יש לכם ידע שקשה להשיג ביום אחד.

ואתם מתחילים לחשוב לאן ממשיכים מכאן.

הדרג הבכיר: כשאתה זה שמלמד את הג'וניורים (5+ שנות ניסיון / Team Lead)

אם שרדתם (ובעטו?) בתחום 5 שנים ויותר.

אם אתם ה-Go-to person לבעיות הכי קשות.

אם אתם כבר מלמדים את הדור הצעיר איך לכבות ולהדליק כמו שצריך.

או אולי אפילו מנהלים צוות תמיכה.

השכר שלכם יכול להגיע לטווחים של 18,000 עד 25,000 ש"ח ברוטו, ולפעמים גם יותר, במיוחד בתפקידי ניהול צוות או כמומחים במערכות ספציפיות בארגונים גדולים.

בשלב הזה, הניסיון שלכם הוא קריטי.

היכולת שלכם לפתור בעיות מורכבות, להוביל פרויקטים קטנים, ולסייע לאחרים – הופכת אתכם לעובדים בעלי ערך גבוה מאוד.

זו גם הנקודה בה רבים מתחילים לעשות את המעבר לתפקידים מתקדמים יותר כמו SysAdmin, מומחי אבטחת מידע, או אנשי ענן.

ומה עם בונוסים והטבות סוציאליות? לא רק המשכורת בנקאית

כשמדברים על שכר, חשוב לזכור שזה לא רק המספר נטו שנכנס לחשבון.

יש גם את כל מה שמסביב, ולפעמים זה שווה לא מעט כסף.

• פנסיה: זה סטנדרט בישראל, אבל האחוזים יכולים להשתנות קצת בין חברות. ודאו שמקבלים את המקסימום האפשרי גם מהמעסיק.
• קרן השתלמות: זו אחת ההטבות הכי שוות, ובתעשיית הטק היא מאוד נפוצה. לרוב היחס הוא 7.5% מהמעסיק ו-2.5% מכם. זה כסף משמעותי שנצבר ופטור ממס אחרי 6 שנים.
• ימי חופשה ומחלה: נשמע טריוויאלי, אבל יש הבדלים בין חברות. בחברות הייטק גדולות לפעמים מקבלים יותר ימי חופשה מהמינימום בחוק.
• דמי נסיעה / רכב: אם אתם בתפקיד שדורש הגעה למשרד או מעבר בין אתרים, תשלום על נסיעות הוא חלק מהחבילה. לפעמים זה רכב חברה (פחות נפוץ בתמיכה בדרג נמוך, יותר בסניור או ניהול).
• ארוחות / תקציב אוכל: הרבה חברות מספקות אוכל מסובסד או תקציב יומי לארוחות, במיוחד בהייטק.
• בונוסים שנתיים / אופציות: פחות נפוץ בתפקידי תמיכה טהורים, אבל בחברות סטארטאפ לפעמים נותנים אופציות לעובדים, ובתאגידים גדולים יכול להיות בונוס שנתי תלוי ביצועים.

כשמשווים הצעות עבודה, תמיד תסתכלו על התמונה המלאה.

הטבות שוות כסף.

למה לשכן יש יותר (בבנק)? 7 גורמים קריטיים שמשפיעים על השכר שלכם

אז למה שני אנשי IT Support עם אותו מספר שנות ניסיון יכולים להרוויח סכומים שונים כל כך?

הנה 7 סיבות מרכזיות:

• ניסיון מקצועי, אבל מה סוגו?

  כן, וותק זה חשוב, אבל סוג הניסיון לפעמים חשוב יותר. יש הבדל בין תמיכה טכנית בסיסית למשתמשים ביתיים, לבין תמיכה במערכות ארגוניות מורכבות, שרתים, רשתות, או מערכות ענן. ניסיון ספציפי בתחומים מבוקשים שווה יותר כסף.

• הסמכות מקצועיות: הזהב שלכם בשוק העבודה

  הסמכות כמו MCSE (מיקרוסופט), CCNA (סיסקו), ITIL (ניהול שירותי IT) או CompTIA A+/Network+ לא רק מוכיחות שיש לכם ידע – הן אות להעסקה. הן נותנות יתרון משמעותי בראיונות ומאפשרות לכם לדרוש שכר גבוה יותר, במיוחד ככל שההסמכה מתקדמת יותר ובתחום מבוקש (כמו ענן או סייבר).

• גודל החברה וסוגה: לא לכל המעסיקים יש כיסים עמוקים באותה מידה

  חברות הייטק גדולות ומצליחות, או תאגידים עם תקציבי ענק, לרוב ישלמו יותר מחברות קטנות, עמותות או מוסדות ציבוריים. לחברות מיקור חוץ יש מודל משלהן – הן יכולות לשלם טוב, אבל לפעמים התפקיד פחות יציב או יותר שוחק. תבחרו חברה שמתאימה לכם, אבל תדעו שהיא פקטור בשכר.

• מיקום גאוגרפי: המרכז עדיין המרכז?

  באופן מסורתי, שכר הייטק (כולל IT Support) היה גבוה יותר באזור המרכז (תל אביב והסביבה). הפערים קצת מצטמצמים עם עליית העבודה ההיברידית והמרחוק, אבל עדיין לפעמים תמצאו הבדלים קטנים בין המרכז לצפון או לדרום. אל תתנו לזה להיות השיקול היחיד, אבל קחו בחשבון.

• כישורים "רכים": הסבלנות משתלמת (גם בכסף?)

  יכולת תקשורת בין-אישית מעולה, שירותיות גבוהה, סבלנות (נדבר על זה שוב, כי זה קריטי!), ויכולת עבודה בלחץ ופתרון בעיות תחת אש – כל אלה כישורים רכים שמעסיקים מאוד מעריכים. איש IT שמצליח לתקשר בצורה ברורה, להרגיע משתמשים מתוסכלים, ולפתור בעיות ביעילות הוא עובד בעל ערך גבוה יותר, וזה יכול לבוא לידי ביטוי גם בשכר.

• התמחות ספציפית: תתמקדו, תרוויחו

  אם יש לכם ניסיון או ידע ספציפי בתחום מבוקש – למשל, תמיכה במשתמשי מאק בסביבת PC, ידע בסיסי באבטחת מידע (פירוט בהמשך), תמיכה במערכות ענן ספציפיות (Microsoft 365, Google Workspace, Azure/AWS בסיסי), או ידע במערכות ERP נפוצות – זה יכול להקפיץ את ערך השוק שלכם.

• שפות: לא רק עברית ואנגלית

  עברית ברמת שפת אם ואנגלית עסקית שוטפת הם תנאי סף לרוב התפקידים בישראל. אבל אם אתם עובדים בחברה גלובלית שתומכת בלקוחות בחו"ל, ידיעת שפות נוספות רלוונטיות (צרפתית, ספרדית, רוסית, גרמנית) יכולה להיות יתרון משמעותי ולהצדיק שכר גבוה יותר.

מאיש IT Support לאן? מסלולי קריירה ושדרוג הכיס

הדבר הכי יפה בתחום ה-IT Support הוא שהוא לא סוף הדרך.

הוא נקודת פתיחה מצוינת.

הבסיס הרחב שאתם מקבלים בתמיכה – הכרות עם מערכות הפעלה, חומרה, רשתות בסיסיות, אבטחה בסיסית, והתמודדות עם מגוון בעיות – הוא קרש קפיצה נהדר למגוון תפקידים טכנולוגיים אחרים, לרוב עם פוטנציאל שכר גבוה יותר.

המהלכים החכמים לטיפוס בסולם

לאן אפשר להתקדם?

הנה כמה מסלולים פופולריים ומשתלמים:

• מנהל רשתות / סיסטם (SysAdmin)

  זהו מסלול טבעי להרבה אנשי תמיכה. במקום רק לתקן את המחשבים של המשתמשים, אתם עוברים לנהל את התשתית כולה – שרתים, רשתות, מערכות וירטואליזציה, גיבויים, אבטחת מידע ברמת התשתית. זה דורש ידע עמוק יותר והסמכות רלוונטיות (בעיקר של מיקרוסופט, VMware, או לינוקס). השכר קופץ משמעותית בהשוואה לתמיכה.

• איש אבטחת מידע (Cybersecurity Analyst/Engineer)

  תחום הסייבר בוער! הביקוש גבוה בטירוף והשכר בהתאם. מתפקיד תמיכה אפשר לעבור לתפקידי סייבר התחלתיים (למשל, ניטור אירועי אבטחה, טיפול ראשוני באירועים). זה דורש למידה אינטנסיבית, הבנה של סיכונים והתקפות, והסמכות סייבר (Security+, CISSP למתקדמים). מסלול מאתגר ומתגמל מאוד.

• מהנדס ענן / DevOps

  העולם עובר לענן, ומי שיודע לנהל תשתית שם שווה המון. מתפקיד תמיכה במערכות ענן (Office 365, Google Workspace) אפשר להתקדם לתפקידי ניהול תשתית ענן (Azure, AWS, GCP) או אפילו ל-DevOps (אוטומציה, ניהול קוד, תהליכי פיתוח). זה דורש הבנה עמוקה של ענן, יכולות סקריפטינג (PowerShell, Python) ולמידה מתמדת. שכר גבוה מאוד.

• ניהול צוות

  אם יש לכם כישורים בינאישיים חזקים, יכולת הנעה וניהול אנשים, וניסיון טכני מספק – מסלול ניהולי הוא אופציה מצוינת. מנהל צוות IT Support אחראי על ניהול שוטף של הצוות, חלוקת משימות, פתרון הסלמות, ולעיתים גם הגדרת תהליכים. זה לרוב פחות טכני ויותר ניהולי, וגם כאן יש פוטנציאל שכר יפה ואפשרויות קידום נוספות למעלה בסולם הניהולי.

• תפקידים בתוך חברות טכנולוגיה

  לפעמים, הניסיון בתמיכה פותח דלתות בתוך אותה חברה לתפקידים קצת שונים. למשל, איש תמיכה שמכיר טוב מוצר תוכנה ספציפי יכול לעבור לתפקיד Presale (תמיכה טכנית לאנשי מכירות), הדרכת לקוחות, או אפילו בדיקות תוכנה (QA) אם יש לו ראש אנליטי והבנה של תהליכי בדיקה.

המסר הוא פשוט: אל תתייבשו בתפקיד תמיכה שנים על גבי שנים בלי ללמוד ולהתפתח.

תמיכה היא בית ספר מעולה.

היא נותנת לכם הבנה רחבה.

אבל כדי לשדרג את הכיס באמת, צריך לכוון לתפקידים שדורשים ידע עמוק או ניהולי יותר בתחום ספציפי.

שאלות בוערות? הנה כמה תשובות שמגרדות לכם בראש!

בטח יש לכם עכשיו כמה שאלות מהירות.

בואו נענה על כמה מהנפוצות ביותר:

תשובה: לא בהכרח! לתפקידי כניסה, תואר הוא ממש לא חובה. קורסים והסמכות מקצועיות לרוב מספיקים ואף עדיפים. גם להתקדמות לתפקידי סיסטם, סייבר או ענן, ניסיון והסמכות פרקטיות חשובים הרבה יותר מתואר. התעשייה הזו מעריכה כישורים מוכחים וידע מעשי יותר מתעודות אקדמיות בלבד. תואר יכול לעזור בדלת הכניסה לחברות מסוימות או לתפקידים מסוימים, אבל הוא ממש לא תנאי הכרחי לתחום כולו.

תשובה: להתחלה, CompTIA A+ נחשבת לבסיס טוב ומוכר עולמית. כדי לקפוץ שכר ולהתקדם, הסמכות מיקרוסופט (למשל בתחום Microsoft 365 או Azure בסיסי) או הסמכות רשתות כמו CCNA של סיסקו הן בעלות ערך גבוה מאוד. אם סייבר מעניין אתכם, Security+ של CompTIA היא נקודת התחלה מצוינת. ITIL חשובה אם אתם רוצים להבין ולהתקדם בתהליכי ניהול שירות (Service Management), ורלוונטית במיוחד בארגונים גדולים עם תהליכים מסודרים. אין הסמכה "הכי" שווה באופן גורף, זה תלוי לאן אתם רוצים להגיע. אבל הסמכות בהחלט פותחות דלתות ומעלות שכר.

תשובה: זה משתנה מחברה לחברה ומהתפקיד. יש חברות שמציעות שכר קצת יותר נמוך על עבודה מרחוק מלאה (במיוחד אם אתם גרים רחוק מהמרכז בו יושבת החברה). מצד שני, עבודה מרחוק חוסכת לכם זמן וכסף על נסיעות, פקקים ובלאי של רכב, ויכולה לאפשר גמישות רבה יותר. בסופו של דבר, הביקוש לאנשי תמיכה טובים (גם מרחוק) עדיין גבוה, כך שהפערים, אם קיימים, לא תמיד משמעותיים מספיק כדי לוותר על הנוחות.

תשובה: תלוי לחלוטין ברמת ההשקעה והלמידה שלכם. אם אתם לומדים באופן עצמאי, עוברים הסמכות רלוונטיות, צוברים ניסיון מעשי (גם אם זה בלעשות פרויקטים פנימיים בארגון או להקים מעבדה בבית), אפשר בהחלט לעשות קפיצה משמעותית תוך 2-4 שנים. זה לא קורה מעצמו. זה דורש הרבה מוטיבציה, השקעה של זמן מחוץ לשעות העבודה, וניצול הזדמנויות למידה בכל מקום אפשרי. אבל זה לגמרי אפשרי!

תשובה: בשום פנים ואופן לא! תחום ה-IT פתוח לגמרי לגברים ולנשים כאחד. יש נשים רבות ומוצלחות בתפקידי תמיכה, סיסטם, אבטחת מידע, ניהול, וכל תפקיד טכנולוגי אחר. מיומנויות פתרון בעיות, חשיבה אנליטית, יכולת למידה, וכישורים בינאישיים – כל אלה לא תלויים במגדר. למרות שייצוג הנשים בתחום עדיין לא שוויוני לגמרי, התעשייה מודעת לכך ועובדת על צמצום הפערים. אם את אישה ומתעניינת בתחום, לכי על זה! אין שום סיבה שתהיי פחות מוצלחת או מרוויחה פחות מגבר באותו תפקיד.

תשובה: בהחלט כן. למרות כל הדיבורים על AI ואוטומציה, הצורך באנשים שיודעים לפתור בעיות טכנולוגיות, לתקשר עם משתמשים ולנהל תשתיות – לא הולך להיעלם, הוא רק משתנה. תמיכה טכנית היא עדיין נקודת כניסה מעולה לעולם הטק, היא מספקת בסיס רחב ויש ממנה מסלולי התקדמות רבים לתחומים מבוקשים מאוד עם שכר גבוה. זהו מקצוע יציב יחסית עם ביקוש מתמיד. רק חשוב לזכור שצריך להמשיך ללמוד ולהתפתח כל הזמן.

טיפים אחרונים למי שרוצה לשדרג את עצמו (וגם את תלוש המשכורת!)

לסיכום, הנה כמה עצות בשלוף למי שרוצה להצליח ולהרוויח יפה בתחום ה-IT Support והתחומים המשיקים:

• תמיד תלמדו. באמת. הטכנולוגיה לא עוצרת לרגע. קורסים אונליין, וובינרים, כנסים, ניסוי וטעייה במעבדה ביתית – הכל הולך. תהיו סקרנים.

• תשקיעו בהסמכות. תבחרו תחום שמעניין אתכם (סיסטם, רשתות, ענן, סייבר) ותצברו הסמכות רלוונטיות. הן פותחות דלתות ומוכיחות שאתם רציניים.

• שפרו את הכישורים הרכים שלכם. סבלנות, הקשבה אקטיבית, תקשורת ברורה (גם כשמולכם מישהו שלא מבין כלום בטכנולוגיה), ושירותיות גבוהה – אלה כישורים שמבדילים אתכם ומאוד מוערכים.

• אל תפחדו לבקש העלאה. כשאתם צוברים ניסיון, ידע והסמכות – אתם שווים יותר. אל תחכו שיבואו אליכם. גשו למנהל שלכם עם רשימת ההישגים והערך שאתם מביאים ובקשו התאמה בשכר.

• צרו נטוורקינג. תתחברו לאנשים בתעשייה, ברשתות חברתיות מקצועיות כמו לינקדאין, בכנסים, בקבוצות וואטסאפ מקצועיות. לפעמים ההזדמנות הבאה מגיעה דרך קשרים.

• אל תתקעו במקום אחד רק מנוחות. אם עברתם כמה שנים בתפקיד ואתם מרגישים שאין אופק קידום או למידה – שקלו לעבור לחברה אחרת או לתפקיד אחר. שינויים הם לעיתים קרובות המפתח להתקדמות בשכר ובקריירה.

אנשי IT Support הם קריטיים לכל ארגון מודרני.

הם אלה שדואגים שהגלגלים ימשיכו להסתובב חלק.

השכר שלהם בישראל הוא בהחלט מכובד, במיוחד ככל שצוברים ניסיון וידע.

והכי חשוב – זהו שער כניסה מצוין לעולם ההייטק והטכנולוגיה, עם אינספור אפשרויות להתפתחות אישית ומקצועית, וכן, גם לשדרוג משמעותי של תלוש המשכורת בהמשך הדרך.

אז בפעם הבאה שאיש או אשת ה-IT מצילים לכם את היום, תנו להם חיוך.

הם הרוויחו את זה ביושר.

וגם את השכר שלהם.