איך לשלוח מוצר שנמכר באיביי: המדריך המלא צעד אחר צעד
למכור באיביי זה כיף. לשלוח את המוצר? זה החלק שגורם לחלקנו להתקף חרדה קטן. אבל אל דאגה, זה הרבה יותר פשוט ממה שנדמה לכם. באמת.
אז מכרתם! יש! הלב מתמלא שמחה, התראה קופצת בפייפאל (או מה שלא יהיה), ואתם כבר מפנטזים על העמלה של איביי ועל הזיכוי בבנק. אבל רגע. יש עוד צעד קטנטן ו… מרגש? טוב, אולי לא מרגש, אבל הכרחי בהחלט. צריך לשלוח את הדבר הזה לקונה המאושר אי שם בעולם. ולכאורה, זה החלק הכי פחות "גלמור" בכל עסקת איקומרס. למה? כי זה דורש קרטונים, סרטי הדבקה, ולפעמים לעמוד בתורים. אבל תחשבו על זה ככה: זה השלב האחרון שמעביר את הכסף מחשבון הקונה אליכם באופן סופי ומוחלט. זה גשר הזהב שלכם. אז בואו נהפוך את הגשר הזה לכביש מהיר, סלול, ונעים לנסיעה. לא תצטרכו לחזור לגוגל בשביל זה. מבטיח.
הפסיכולוגיה של השילוח: לא עוד משימה מבאסת, אלא שער לרווחים!
רבים שמוכרים באיביי, במיוחד בהתחלה, רואים בשילוח מעין "עונש" על כך שמכרו. איזה באסה, עכשיו צריך ללכת לדואר, לארוז, כל הבלגן הזה. אבל תסתכלו על זה אחרת לגמרי. השילוח הוא ההזדמנות האחרונה שלכם ליצור רושם מעולה על הקונה. מוצר שמגיע ארוז היטב, בזמן סביר, ובלי נזקים, מבטיח לכם כמעט בוודאות פידבק חיובי. ופידבק חיובי, כידוע לכל מי שעוסק באיביי, זה זהב טהור. זה בונה את המוניטין שלכם, מעלה אתכם בדירוג החיפוש, וגורם ליותר אנשים לקנות דווקא מכם. אז בפעם הבאה שאתם אורזים משהו, תחייכו. אתם לא רק אורזים פריט, אתם אורזים את העתיד של העסק שלכם.
שלב 1 מתוך 7 וחצי: רגע אחרי המכירה – מה עושים?
הקונה לחץ על "קנה עכשיו" או ניצח במכירה פומבית. מזל טוב!
הדבר הראשון שאתם עושים (אחרי שאתם עושים "וואו" קטן לעצמכם) זה לבדוק את פרטי ההזמנה באיביי. שימו לב לכמה דברים קריטיים:
-
כתובת למשלוח: האם הקונה אישר את הכתובת בפייפאל (או במערכת התשלום הנוכחית של איביי)? האם הכתובת נראית הגיונית? אם משהו נראה לכם מוזר, זה הזמן לשלוח הודעה עדינה לקונה כדי לוודא. עדיף עכשיו מאשר שהחבילה תלך לאיבוד ביקום המקביל.
-
התשלום בוצע? נשמע טריוויאלי, אבל ודאו שהתשלום אכן התקבל. איביי בדרך כלל מודיעה לכם, אבל לבדוק לבד אף פעם לא מזיק.
-
האם יש בקשות מיוחדות? לפעמים הקונים מוסיפים הערות קטנות להזמנה. אולי לבקש אריזת מתנה (לא חייבים, אבל נחמד לשקול), או לשים לב לפרט ספציפי במוצר. קראו את ההערות!
אחרי שווידאתם את כל זה, זה הזמן לעבור לדבר האמיתי.
הארסנל שלי לאריזה: לא צריך להיות מחסן אמזון, רק יעיל!
אריזה נכונה היא חצי הדרך לשילוח מוצלח. מוצר ארוז טוב שורד את מסעו בעולם טוב יותר, והקונה שמקבל אותו שמח יותר. אז מה אנחנו צריכים באמת?
מה חייבים שיהיה לכם תמיד בהישג יד?
-
קרטונים: הכי טוב להשתמש בקרטונים בגודל שמתאים למוצר, לא גדול מדי (יקר יותר לשלוח ואריזה פחות בטוחה) ולא קטן מדי (המוצר לא ייכנס או יהיה צפוף מדי). אפשר לקנות קרטונים חדשים (מומלץ לפריטים יקרים ושבירים) או להשתמש בקרטונים "מיד שנייה" מחנויות מקומיות (וודאו שהם נקיים וחזקים!).
-
חומר מילוי (פילר): זה הדבר שמונע מהמוצר לזוז בתוך הקרטון. נייר עיתון מקומט (לא הכי אלגנטי אבל עובד), נייר אריזה חום, בועות אוויר (פצפצים), או אפילו "בוטנים" קלקר (פחות ידידותי לסביבה, אבל יעיל). המטרה היא למלא את כל החללים הריקים סביב המוצר.
-
סרט הדבקה חזק (Tape): לא נייר דבק משרדי חלשלוש. צריך סרט הדבקה רחב וחזק שמתאים למשלוחים. הדביקו היטב את כל הפתחים והפינות של הקרטון.
-
מספריים או סכין יפני: לפתיחת קרטונים וקיצוץ סרט הדבקה.
-
מדפסת: בשביל להדפיס את תווית המשלוח. לא חייבת להיות מדפסת משלוחים מיוחדת (למרות שזה נוח!), גם מדפסת רגילה בשחור-לבן תעשה את העבודה.
-
דפים רגילים A4: להדפסת התווית.
הנגיעות הקטנות שעושות את ההבדל הגדול (והופכות קונה חד פעמי ללקוח חוזר!)
-
נייר אריזה יפה: לעטוף את המוצר עצמו לפני שמכניסים לקרטון. מוסיף נופך אישי.
-
פתק תודה קטן: כתוב בכתב יד (אם יש לכם כתב יד קריא, אחרת הדפיסו יפה) מודה לקונה על הרכישה. אנשים אוהבים את זה! זה אנושי ומקסים.
-
סטיקרים או קישוטים קטנים: לא חובה, אבל יכולים להוסיף חיוך לקונה כשהוא פותח את החבילה. שוב, מיתוג קטן וחיובי.
-
שקית ניילון אטומה (כמו של סנדוויצ'ים): לשים בה את תווית המשלוח המודפסת אם אתם חוששים שהיא תירטב או תיקרע בדרך. מדביקים את השקית על הקרטון.
האמנות העתיקה של האריזה: כך תשמרו על המוצר שלם בדרכים!
אז יש לכם את כל הציוד. עכשיו בואו נגיע לחלק הכי חשוב – איך אורזים כדי שהמוצר יגיע לקונה בדיוק כפי שהוא עזב אתכם. זה לא מסובך, רק דורש קצת תשומת לב.
צעד-אחר-צעד לאריזה מושלמת:
-
עטפו את המוצר: אם הפריט שביר או שיש לו חלקים שעלולים לשרוט זה את זה, עטפו אותו היטב בפצפצים, נייר אריזה, או כל חומר מגן אחר. השתמשו בסרט הדבקה קטן כדי להדק את העטיפה סביב הפריט.
-
בחרו קרטון מתאים: כאמור, לא גדול מדי ולא קטן מדי. ודאו שהוא חזק וללא קרעים משמעותיים.
-
רפדו את תחתית הקרטון: שימו שכבה נדיבה של חומר מילוי בתחתית הקרטון. זה יוצר "בסיס" מרופד למוצר.
-
הניחו את המוצר בזהירות: מקמו את הפריט במרכז הקרטון, מעל שכבת הריפוד הראשונית.
-
מלאו את החללים הריקים: עכשיו מלאו את כל הרווחים מסביב למוצר ומעליו בחומר מילוי נוסף. המטרה היא שהפריט לא יוכל לזוז בתוך הקופסה כשתנערו אותה קלות. דחפו את חומר המילוי לפינות ולוודאו שאין "כיסי אוויר" גדולים.
-
סגרו והדביקו: סגרו את דשי הקרטון והדביקו היטב את כל הפתחים והחיבורים עם סרט הדבקה חזק. תדביקו בכמה כיוונים כדי לוודא שזה מחזיק.
טיפ קטן מהחיים: נערו את הקרטון בעדינות. אם אתם שומעים משהו זז בפנים, אתם צריכים עוד חומר מילוי. זה הרגע האחרון שלכם לתקן לפני שהחבילה יוצאת לדרך.
מסע השילוח: בחירת האביר והמסלול הנכון
עכשיו כשהחבילה שלכם ארוזה ויפה (ואולי גם עם פתק תודה קטן שמציץ מבפנים), הגיע הזמן להחליט איך היא תגיע ליעדה. לאיביי יש מערכת שמאפשרת לכם לקנות ולהדפיס תוויות משלוח ישירות דרכם, וזה בדרך כלל הדרך הכי קלה ויעילה. אבל בואו נדבר בכלליות על האפשרויות.
שילוח מקומי מול בינלאומי: משחקי תעריפים וזמנים
שילוח מקומי (בתוך המדינה שלכם):
בדרך כלל מהיר וזול יותר. יש לכם מגוון חברות לבחור מהן (דואר רגיל, חברות שליחויות פרטיות). המחיר תלוי בדרך כלל במשקל ובגודל של החבילה, ולפעמים במרחק.
שילוח בינלאומי:
כאן הדברים נהיים מעניינים יותר (או מסובכים יותר, תלוי איך מסתכלים על זה). המחירים גבוהים יותר, זמני המשלוח ארוכים יותר, ויש ענייני מכס ומיסים (שבאופן כללי באחריות הקונה, אבל חשוב להיות מודעים). גם כאן יש מגוון אפשרויות, מדואר רשום ועד שירותי שליחויות אקספרס יקרים אך מהירים ומבוטחים.
חישוב עלויות: איך לא להפסיד כסף על שילוח?
זה קריטי! אתם חייבים לדעת כמה יעלה לכם לשלוח את הפריט *לפני* שאתם מפרסמים אותו למכירה (אם אתם מציעים שילוח במחיר קבוע) או לכל הפחות להשתמש במחשבון השילוח של איביי (אם אתם מציעים שילוח מחושב לפי מיקום הקונה ומשקל החבילה). קחו בחשבון לא רק את עלות המשלוח עצמו, אלא גם את עלות חומרי האריזה! כל הקרטונים, הסרט הדבקה, חומר המילוי – לכל זה יש עלות, ואתם צריכים לגלם אותה במחיר המוצר או במחיר השילוח.
מעקב (Tracking): העיניים שלכם על החבילה
מספר מעקב זה לא מותרות, זה חובה! תמיד, אבל תמיד, שלחו עם מספר מעקב. זה מגן עליכם במקרה של מחלוקת עם קונה שטוען שהחבילה לא הגיעה (אם מספר המעקב מראה שהיא נמסרה, איביי לרוב תגן עליכם). זה גם נותן שקט נפשי לכם ולקונה. הקונה יכול לעקוב אחרי המסע של החבילה שלו, ואתם יכולים להיות רגועים שהיא בדרכה. ברגע ששלחתם, עדכנו את מספר המעקב באיביי בהקדם האפשרי.
להדפיס תווית משלוח בלי להתחרפן: זה אפשרי!
פעם, לפני עידן איביי ולפני שהיינו מתקשרים עם העולם דרך המחשב, היינו צריכים לכתוב את הכתובות ביד, ללכת לדואר, למלא טפסים… נוסטלגיה? אולי. יעיל? ממש לא. היום, המערכת של איביי עושה את רוב העבודה בשבילכם, וזה נפלא.
להשתמש במערכת של איביי (זה קל, באמת):
-
לכו לדף "My eBay" ואז ל-"Selling".
-
מצאו את הפריט שמכרתם תחת "Sold".
-
לחצו על "Print Shipping Label" (או משהו דומה, הממשק משתנה לפעמים).
-
המערכת כבר תמלא אוטומטית את כתובת הקונה. תצטרכו לוודא את זה ולהכניס פרטים כמו משקל החבילה והמידות שלה (כדי שהמערכת תחשב עלויות מדויקות ותציע לכם אפשרויות שילוח רלוונטיות). שימו לב למשקל ומידות מדויקים ככל האפשר!
-
בחרו את שיטת השילוח המועדפת עליכם מתוך הרשימה שאיביי מציעה (האפשרויות תלויות במיקום שלכם ושל הקונה, בגודל ובמשקל). המחירים שאיביי מציגה דרך המערכת שלה הם לרוב תעריפים מוזלים יותר מאשר אם הייתם הולכים ישירות לסניף הדואר או לחברת השליחויות.
-
שלמו (דרך פייפאל או דרך מערכת התשלומים של איביי), והופס! התווית מוכנה להדפסה.
התווית שתודפס תכלול את כל המידע הדרוש: הכתובת שלכם, הכתובת של הקונה, ברקוד לסריקה, ופרטים נוספים. גזרו אותה יפה (או השאירו אותה על דף A4 מלא, תלוי בשיטה שלכם) והדביקו אותה באופן ברור על החבילה. ודאו שהברקוד גלוי וניתן לסריקה.
הרגע הגדול: לשלוח את זה כבר! (האם ללכת או שיבואו לקחת?)
החבילה ארוזה, התווית מודפסת ומוצמדת יפה. מדהים! עכשיו רק צריך שהיא תתחיל לזוז לכיוון הקונה. יש לכם שתי אופציות עיקריות:
אופציה 1: מסע לסניף הדואר (או נקודת איסוף של חברת שליחויות)
זו האופציה הקלאסית והנפוצה. אתם לוקחים את החבילה (או אוסף חבילות, תלוי כמה מכרתם היום!) והולכים לסניף הדואר הקרוב או לנקודת איסוף של חברת השילוח שבחרתם. שם, הנציג יסרוק את הברקוד שעל התווית, ייתן לכם קבלה (ששווה זהב, שמרו אותה!), והחבילה תצא לדרכה. שימו לב לשעות הפתיחה של הסניפים והיו מוכנים לעמוד בתור אם אתם הולכים בשעות העומס (כמו אחרי הצהריים או בימי שישי בבוקר).
אופציה 2: איסוף מהבית/עסק (שירות פרימיום ששווה לשקול)
חברות שילוח רבות (ולפעמים אפילו שירותי הדואר המקומיים, תלוי במדינה) מציעות שירות איסוף מהדלת. זה בדרך כלל עולה קצת יותר, אבל חוסך לכם זמן יקר ואת הטרחה של הסחיבה והעמידה בתור. אם אתם שולחים נפח גדול של חבילות או פשוט מעדיפים נוחות, זו אופציה מצוינת. קובעים שעה, האספן מגיע, סורק את החבילות, ואתם מסודרים. זה פשוט… מפנק.
לא משנה באיזו אופציה תבחרו, הדבר הכי חשוב הוא לוודא שהחבילה נסרקת על ידי חברת השילוח ושהסטטוס באיביי מתעדכן ל"נשלח" (Shipped). זה קורה אוטומטית בדרך כלל ברגע שהם סורקים את התווית.
להישאר בקשר: תקשורת שווה כסף (ומונעת כאבי ראש)!
שלחתם. יופי. עכשיו החלק הקשה – לחכות שהקונה יקבל ויהיה מרוצה. אבל זה לא אומר שאתם סיימתם לגמרי. תקשורת טובה עם הקונה במהלך תהליך השילוח יכולה למנוע אי-הבנות ומחלוקות עתידיות.
עדכונים יזומים: להיות פרואקטיביים
ברגע שהחבילה נשלחה ומספר המעקב התעדכן באיביי, המערכת של איביי בדרך כלל שולחת הודעה אוטומטית לקונה עם מספר המעקב. זה מצוין! אתם יכולים בנוסף לשלוח הודעה קצרה בעצמכם לקונה, משהו כמו: "היי [שם הקונה], רק רציתי לעדכן שהחבילה שלך עם [שם המוצר] נשלחה היום! הנה מספר המעקב: [מספר מעקב]. אתה יכול לעקוב אחרי המסע שלה כאן: [לינק לאתר המעקב]. מקווה שתהנה ממנה כשהיא תגיע!" הודעה כזו מראה אכפתיות ומקצועיות.
כשהקונה שואל "איפה החבילה שלי?!": לנהל ציפיות בנחת
לפעמים, למרות מספר המעקב והעדכונים, קונים נהיים חסרי סבלנות או מודאגים, בעיקר אם המשלוח בינלאומי ולוקח זמן. אם קיבלתם הודעה כזו, אל תיכנסו לפניקה. קודם כל, בדקו את מספר המעקב בעצמכם כדי לראות מה הסטטוס העדכני. ברוב המקרים, החבילה פשוט בדרך. ענו לקונה באדיבות, ציינו שוב את מספר המעקב וספקו לינק למעקב, והסבירו בסבלנות שמשלוח בינלאומי (או אפילו מקומי בימי עומס) יכול לקחת זמן. בדרך כלל, זה מספיק להרגיע אותם. אם מספר המעקב מראה שיש בעיה (למשל, החבילה "תקועה" במקום מסוים הרבה זמן), צרו קשר עם חברת השילוח כדי לברר מה קורה.
שאלות שהבטחתי לענות עליהן, אולי אפילו לא ידעתם שאתם רוצים לשאול!
מה עושים אם המוצר נשבר או ניזוק בדרך?
קודם כל, לא להיכנס לפאניקה. זה קורה, לצערי. אם ארזתם היטב ויש לכם הוכחות לכך (צילמתם את תהליך האריזה, למשל), זה יתרון. אם הקונה פותח קייס באיביי על פריט פגום, תצטרכו ככל הנראה לטפל בזה מולו ומול חברת השילוח (אם היה לכם ביטוח משלוח). בדרך כלל, הפתרון הוא החזר כספי מלא לקונה, ולפעמים תבקשו ממנו להחזיר לכם את הפריט הפגום. היו אדיבים ומקצועיים גם במצבים כאלה.
האם כדאי להציע שילוח חינם?
זו אסטרטגיה שיווקית נפוצה מאוד באיביי. שילוח חינם יכול למשוך קונים רבים כי אנשים אוהבים לא לשלם בנפרד על משלוח. אבל! אתם חייבים לגלם את עלות השילוח במחיר המוצר עצמו. חשבו היטב על העלויות שלכם לפני שאתם מציעים זאת, במיוחד אם אתם מוכרים פריטים גדולים או כבדים שנשלחים ליעדים רחוקים.
מה ההבדל בין שילוח מחושב (Calculated Shipping) לשילוח קבוע (Flat Rate Shipping)?
שילוח קבוע אומר שאתם קובעים מחיר אחיד למשלוח לכל הקונים, בלי קשר למקום שבו הם גרים. זה פשוט לקונים, אבל אתם לוקחים סיכון שאם קונה גר רחוק, עלות המשלוח תהיה גבוהה מהמחיר שגביתם. שילוח מחושב אומר שאיביי מחשבת את עלות המשלוח אוטומטית על פי משקל החבילה, המידות, והמרחק ליעד הקונה. זה לרוב יותר מדויק מבחינת עלויות עבורכם, אבל פחות "מיידי" לקונה שלא רואה מחיר סופי מיד (למרות שאיביי מראה הערכה).
האם אני צריך ביטוח משלוח?
תלוי בשווי הפריט ובשיטת השילוח. עבור פריטים בעלי ערך גבוה, ביטוח משלוח הוא בהחלט מומלץ. בחלק משירותי השילוח הבינלאומיים היקרים יותר, ביטוח הוא כבר חלק מהשירות. עבור פריטים זולים, ייתכן שעלות הביטוח תהיה גבוהה מעלות הפריט עצמו, ואז אולי עדיף "לקחת סיכון" (או יותר נכון, לגלם את הסיכון הקטן במחיר).
כמה זמן לוקח בדרך כלל לשלוח?
זה תלוי בטירוף! מיקום שלכם, מיקום של הקונה, שיטת השילוח שבחרתם (אוויר, ים, יבשה), עומסים בחברת השילוח או במכס, חגים, מזג אוויר… משלוח מקומי יכול לקחת מיום-יומיים ועד שבוע. משלוח בינלאומי יכול לקחת משבוע-שבועיים (אקספרס) ועד חודש ואפילו יותר (משלוח איטי יותר). היו שקופים עם הקונים לגבי זמני המשלוח הצפויים (איביי מראה הערכה, וודאו שהיא ריאלית!).
סיכום קצרצר: נשמת אפה של עסקת האיביי המוצלחת
שילוח הוא לא רק לשים פריט בקופסה ולשלוח אותו. זה חלק בלתי נפרד מחווית הקנייה באיביי, והוא משפיע ישירות על שביעות רצון הלקוח, הפידבק שתקבלו, וההצלחה ארוכת הטווח שלכם כמוכרים. כשלומדים לארוז ולשלוח נכון, יעיל, ובצורה ידידותית ללקוח, הופכים את השלב הזה מ"משימה מבאסת" לחלק רווחי וחיובי בעסק. אז קדימה, לכו לארוז! יש לכם את זה.