לא מצליח להוסיף כרטיס אשראי לאפל פיי? הנה הפתרון.

טוב, בואו נהיה כנים לרגע.

קניתם אייפון חדש, או אולי שדרגתם את הישן, התלהבתם מהרעיון לשלם רק עם הטלפון או השעון, בלי לחטט בארנק אחרי כרטיס האשראי.

הכל נראה כל כך פשוט. פותחים את האפליקציה, לוחצים על 'הוסף כרטיס', מצלמים את הכרטיס או מזינים פרטים ידנית…

ואז זה קורה.

בום! הודעת שגיאה.

"לא ניתן להוסיף את הכרטיס."

"פנה למנפיק הכרטיס שלך."

"שגיאה כללית." (הכי כיף, נכון?)

רגע, אבל למה?

זה אמור לעבוד! זה טכנולוגיה של אפל, זה אמור להיות חלק.

התסכול עולה, ובא לכם לזרוק את האייפון (אל תעשו את זה, הוא עלה המון).

אם הגעתם לכאן, סימן שהסיוט הקטן הזה קרה גם לכם.

או שהוא קרה לחבר, ואתם רוצים לצאת גדולים ולעזור לו.

בכל מקרה, אתם בדיוק במקום הנכון.

במאמר הזה, אנחנו הולכים לצלול לכל הסיבות האפשריות, אבל באמת לכל הסיבות, למה הכרטיס שלכם לא רוצה לשתף פעולה עם אפל פיי.

ולא רק שנצלול, אנחנו הולכים לתת לכם את כל הכלים והפתרונות, צעד אחר צעד, כדי שתצאו מפה עם אייפון או אפל ווטש שיכולים לשלם כמו קוסמים.

בלי כאב ראש.

בלי טכנו-באבל.

רק פתרונות שעובדים.

מוכנים להפוך את התסכול לתשלום מהיר בחנות?

יאללה, מתחילים.

הקסם שלא קורה: למה אפל פיי עושה לי דווקא עם הכרטיס?!

הבסיס: האם הכל בכלל מותר ומותאם? (כן, זה לא תמיד ברור מאליו)

לפני שמאשימים את אפל, את הבנק, או את הגורל, שווה לבדוק כמה דברים בסיסיים.

זה כמו לבדוק אם המחשב מחובר לחשמל לפני שמתקשרים לטכנאי.

זה אולי נשמע פשוט, אבל הרבה פעמים הבעיה נמצאת כאן.

1. המכשיר שלך מתאים בכלל לאפל פיי? (טיפ קטן: לא כל אייפון הוא אייפון)

לא כל מכשיר של אפל תומך באפל פיי.

לרוב האייפונים והאפל ווטש החדשים יותר יש את הרכיב הנחוץ (NFC, למי שאוהב קיצורים), אבל בדגמים ישנים ממש זה פשוט לא קיים.

ובאייפד או מק? התמיכה קיימת, אבל לא תמיד לתשלום בחנויות פיזיות.

איך בודקים?

אפל מספקת רשימה של מכשירים תומכים באתר שלה.

בגדול, אייפון 6 ומעלה (לתשלום בחנויות), אייפד פרו, אייר, מיני, ודגמים מהדור החמישי ומעלה (לתשלום באפליקציות ובאתרים), וכל דגמי אפל ווטש.

אם המכשיר שלכם מחוץ לרשימה הזו, זו הסיבה. חבל, אבל זו האמת.

2. התוכנה מעודכנת? (כי לפעמים אפל רק מחכה שתעדכנו אותה)

אפל פיי משולב עמוק בתוך מערכת ההפעלה.

אם גרסת ה-iOS, watchOS, iPadOS או macOS שלכם ישנה מדי, יכולות להיות בעיות תאימות.

במיוחד אם הבנקים או חברות האשראי עשו שינויים במערכות שלהם.

תמיד, אבל תמיד, וודאו שהתוכנה שלכם עדכנית.

כנסו להגדרות > כללי > עדכון תוכנה ובדקו.

זה פתרון קלאסי למיליון בעיות טכנולוגיות, ובטח ובטח בענייני תשלומים.

3. האזור והשפה במכשיר נכונים? (אפל אוהבת סדר וגאוגרפיה)

אפל פיי פעיל במדינות ואזורים ספציפיים.

ודאו שהאזור (Region) בהגדרות המכשיר שלכם מוגדר למדינה שבה אתם נמצאים ובה הכרטיס שלכם הונפק.

גם הגדרות השפה יכולות לפעמים לשחק תפקיד קטן, למרות שזה פחות שכיח.

לכו להגדרות > כללי > שפה ואזור ובדקו.

טעות קטנה שם יכולה להוביל ל"לא ניתן להוסיף".

הלב הפועם (או המקרטע): הבעיה היא בכרטיס או בבנק?

אוקיי, אז המכשיר שלכם תומך, התוכנה מעודכנת, והגדרות האזור נכונות.

ובכל זאת, הכרטיס לא נכנס.

ברוב המקרים, הבעיה קשורה איכשהו לכרטיס הספציפי או למנפיק שלו (הבנק או חברת האשראי).

בואו נפרק את זה.

4. האם סוג הכרטיס נתמך? (ויזה ו-מסטרקארד לרוב כן, אחרים? תלוי)

אפל פיי תומך ברוב הכרטיסים הגדולים – ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיסקבר (פחות רלוונטי לישראל).

אבל לא כל סוג כרטיס בתוך המותגים האלה נתמך על ידי הבנק הספציפי שלכם עבור אפל פיי.

כרטיסי דביט (חיוב מיידי) מסוימים, כרטיסי פרימיום, או כרטיסים שהונפקו במסגרת תוכניות ספציפיות – לפעמים יש עליהם הגבלות.

איך בודקים את זה?

הדרך הטובה ביותר היא להיכנס לאתר הבנק או חברת האשראי שלכם ולחפש מידע על אפל פיי.

לרוב יש להם רשימה של סוגי הכרטיסים הנתמכים.

5. הכרטיס לא פעיל? (זה קורה, יותר משחושבים)

קיבלתם כרטיס חדש?

וודאו שהוא הופעל כמו שצריך.

לפעמים הפעלה ראשונית כוללת ביצוע עסקה ראשונה עם הקשת קוד סודי בבית עסק פיזי או משיכת מזומן בכספומט.

כרטיס לא פעיל פיזית כנראה לא יעבוד גם באפל פיי.

6. מידע על הכרטיס הוזן נכון? (בואו נודה, לפעמים אנחנו ממהרים)

מספר הכרטיס, תאריך התפוגה, קוד האבטחה (CVV) – כל ספרה חייבת להיות מדויקת.

טעות אחת קטנה והמערכת תסרב.

קחו נשימה, ובדקו שוב.

השם שהוזן צריך להתאים לשם על הכרטיס.

גם כתובת החיוב (Billing Address) חייבת להיות זהה לזו שרשומה אצל הבנק או חברת האשראי.

זה קריטי!

7. יש הגבלה על הכרטיס? (כיף גדול לגלות בזמן אמת…)

לפעמים יש הגבלות זמניות או קבועות על הכרטיס.

• הכרטיס אבד או נגנב ודווח? (אפילו אם מצאתם אותו, לפעמים צריך להזמין חדש)
• הכרטיס עומד לפוג ממש בקרוב? (אפל פיי לפעמים לא מאפשר להוסיף כרטיס שתוקפו יפוג בחודש הקרוב)
• החשבון הבנקאי מאחורי הכרטיס מוגבל?
• חברת האשראי זיהתה פעילות חשודה והקפיאה זמנית את האפשרות לבצע עסקאות או להוסיף את הכרטיס לשירותי ארנק דיגיטלי?

במקרים כאלה, רק הבנק או חברת האשראי יכולים לעזור.

תצטרכו להתקשר אליהם ולברר.

כן, אני יודע, זה פחות כיף מלהוסיף את הכרטיס בשנייה, אבל לפעמים אין ברירה.

השחקנים הנוספים במגרש: רשת, אימות ועוד הפתעות קטנות

בואו נניח שהכל תקין בצד של המכשיר וגם הכרטיס נראה בסדר גמור.

עדיין לא עובד?

יש עוד כמה כיוונים לחשוב עליהם.

8. בעיות ברשת האינטרנט? (אפל פיי צריך להיות מחובר, חזק ויציב)

כדי להוסיף כרטיס, המכשיר חייב להיות מחובר לאינטרנט.

חיבור WiFi יציב ומהיר הוא הכי מומלץ.

חיבור סלולרי גם עובד, אבל וודאו שהקליטה חזקה ושהחיבור פעיל.

נסו לעבור מ-WiFi לסלולרי (או להיפך) ולראות אם זה עוזר.

לפעמים בעיות רגעיות ברשת יכולות להפריע לתהליך.

9. תהליך האימות: פספסתם שלב? (אל תקפצו מעל הפופיק)

אחרי שהזנתם את פרטי הכרטיס, אפל והבנק או חברת האשראי צריכים לאמת שאתם אכן הבעלים החוקיים של הכרטיס.

תהליך האימות משתנה מבנק לבנק ומחברת לחברה.

הוא יכול לכלול:

• קוד חד פעמי שנשלח ב-SMS למספר הטלפון המעודכן אצלם.
• אישור דרך אפליקציית הבנק או חברת האשראי במכשיר.
• שיחת טלפון לשירות הלקוחות של המנפיק.
• מענה על שאלות אימות אישיות באתר הבנק.

ודאו שאתם מבצעים את שלב האימות עד הסוף ובצורה הנכונה.

אם לא קיבלתם SMS, בדקו שהמספר מעודכן אצל הבנק/חברת האשראי.

אם נתקעתם באפליקציה, נסו להיכנס אליה שוב או להתקין אותה מחדש (אחרי שאתם בטוחים שיש לכם את פרטי ההתחברות!).

הרבה פעמים, הבעיה היא פשוט אי השלמת שלב האימות הזה.

שאלות מהשטח שאולי גם אתם שאלים…

נרגעים רגע מהטכניקה ונותנים תשובות קצרות לכמה שאלות שעולות הרבה:

• שאלה: הוספתי את הכרטיס למכשיר אחד שלי, למה אני צריך להוסיף אותו גם למכשיר השני?
  
  תשובה: אפל פיי מאבטח כל מכשיר בנפרד. לכל מכשיר מוקצה מספר חשבון וירטואלי ייחודי שמחובר לכרטיס האמיתי שלכם. זה מגביר את האבטחה, אבל אומר שצריך להוסיף את הכרטיס לכל אייפון, אייפד או אפל ווטש שבהם רוצים להשתמש באפל פיי. קצת מעצבן, אני יודע, אבל בטיחות קודמת.
• שאלה: ניסיתי להוסיף כרטיס חדש שקיבלתי במקום הכרטיס הישן, וזה עדיין לא עובד. מה קורה?
  
  תשובה: וודאו שביטלתם את הכרטיס הישן באפל פיי (אם הוא היה שם). לפעמים המערכת מזהה כרטיס "דומה" שכבר היה במערכת ויש בעיה עם זה. אחרי הביטול, נסו להוסיף שוב את הכרטיס החדש מהתחלה. גם וודאו שהכרטיס החדש הופעל פיזית (ראו סעיף 5).
• שאלה: אפל פיי עבד לי מצוין, ופתאום הכרטיס הפסיק לעבוד/נמחק לבד. למה?
  
  תשובה: יש כמה סיבות אפשריות: הכרטיס עבר חידוש (פג תוקף והונפק חדש), חברת האשראי החליפה לכם כרטיס מכל סיבה שהיא (אפילו עם אותו מספר), הייתה בעיה אבטחתית שהצריכה הקפאה או הסרה של הכרטיס מהשירות, או שהיה עדכון תוכנה גדול שאחריו צריך לאמת מחדש חלק מהכרטיסים (נדיר, אבל קורה). תתחילו בלהתקשר למנפיק הכרטיס ולברר מולם אם יש סיבה ידועה.
• שאלה: אני מקבל הודעה שהגעתי למגבלת המכשירים שבהם הכרטיס יכול להיות מוסף. מה זה אומר?
  
  תשובה: חלק מחברות האשראי או הבנקים מגבילים את מספר המכשירים שבהם אתם יכולים להוסיף כרטיס ספציפי. זה אמצעי אבטחה. אם הגעתם למגבלה, תצטרכו להסיר את הכרטיס ממכשיר אחר שלכם לפני שתוכלו להוסיף אותו למכשיר הנוכחי.

פתרונות יצירתיים (ולא תמיד ברורים מאליהם) כששום דבר לא עוזר

ניסיתם הכל, ובאמת הכל?

המכשיר בסדר, הכרטיס נתמך, הפרטים נכונים, האימות עבר חלק (כביכול), ועדיין "שגיאה".

אל ייאוש. יש עוד כמה דברים שאפשר לנסות לפני שמתייאשים סופית.

10. הסרה והוספה מחדש של הכרטיס (ה"ריסטרט" של אפל פיי)

אם הכרטיס כבר היה מוסף בעבר ועכשיו יש בעיה, או אם ניסיון ההוספה הראשון נתקע באמצע או נתן שגיאה מוזרה – נסו להסיר את הכרטיס ולהוסיף אותו שוב.

איך מסירים?

באייפון/אייפד: הגדרות > ארנק ו-Apple Pay > בחרו את הכרטיס > גללו למטה > לחצו על "הסר כרטיס".

באפל ווטש: אפליקציית Watch באייפון > ארנק ו-Apple Pay > בחרו את הכרטיס > לחצו על הכרטיס > גללו למטה > לחצו על "הסר כרטיס".

במק: הגדרות מערכת > ארנק ו-Apple Pay > בחרו את הכרטיס > לחצו על הסימן "-" (מינוס).

אחרי שהכרטיס הוסר, הפעילו מחדש את המכשיר (לפעמים זה פשוט עוזר!).

ואז נסו להוסיף את הכרטיס מהתחלה, כאילו זו פעם ראשונה.

פלאים קורים לפעמים אחרי ריסטרט קטן.

11. בדקו את הגדרות ה-Apple ID שלכם (הכל קשור להכל בסוף)

ודאו שאתם מחוברים עם ה-Apple ID הנכון במכשיר.

ודאו שפרטי כתובת החיוב (Billing Address) המקושרים ל-Apple ID שלכם עדכניים ותואמים לכתובת אצל הבנק/חברת האשראי.

לפעמים חוסר התאמה שם גורם לבעיות בהוספת כרטיסים.

כנסו להגדרות > לחיצה על השם למעלה > תשלום ומשלוח ובדקו את הכתובת שם.

12. איפוס הגדרות רשת (הגרוזנית הכבדה לפעמים)

זה פתרון יותר דרסטי, אבל לפעמים בעיות תקשורת עקשניות נובעות מהגדרות רשת פגומות במכשיר.

שימו לב: הפעולה הזו תמחק את כל סיסמאות ה-WiFi השמורות שלכם!

לכו להגדרות > כללי > העבר או אפס אייפון (או אייפד/אפל ווטש) > אפס > אפס הגדרות רשת.

אחרי האיפוס והפעלה מחדש של המכשיר, התחברו שוב לרשת WiFi ובדקו אם אפשר להוסיף את הכרטיס.

13. נסו להוסיף את הכרטיס במועד אחר (לפעמים הבעיה לא אצלכם בכלל)

יש מצב שהבעיה היא זמנית אצל הבנק, חברת האשראי, או אפילו בצד של אפל.

עומסים על המערכות, עדכוני תוכנה בצד שלהם, או תקלות רגעיות – הכל יכול לקרות.

אם ניסיתם הכל והבעיה עדיין קיימת, נסו שוב בעוד כמה שעות או אפילו למחרת.

לפעמים סבלנות היא המפתח (גם אם זה מעצבן).

ועוד קצת שאלות ותשובות… כי תמיד יש עוד מה לשאול:

• שאלה: הוספתי את הכרטיס, קיבלתי הודעת אישור, אבל כשאני מנסה לשלם בחנות זה לא עובד. מה התקלה?
  
  תשובה: זו לא בעיה בהוספת הכרטיס עצמה, אלא בשימוש בו. וודאו ש-NFC פעיל במכשיר (באייפון זה תמיד פעיל כשמסך נעול או נפתח). וודאו שאתם מחזיקים את המכשיר מספיק קרוב למסוף התשלום. וודאו שהמסוף עצמו תומך בתשלום ללא מגע (Contactless) ואפל פיי. אם המסוף תומך ושילמתם ככה בעבר, ייתכן שהבעיה היא תקשורת רגעית בין המכשיר למסוף, או בעיה במסוף עצמו. נסו במסוף אחר. אם הבעיה חוזרת על עצמה בכל מקום, יש מצב שהכרטיס הווירטואלי באפל פיי הוגבל או בוטל על ידי המנפיק. צרו קשר איתם.
• שאלה: קיבלתי הודעה שאני צריך ליצור קשר עם המנפיק של הכרטיס כדי להפעיל אותו באפל פיי, אבל כבר דיברתי איתם והם אומרים שהכל תקין. מה עכשיו?
  
  תשובה: זה סימן שתהליך האימות לא הושלם, או שיש בעיה בתקשורת בין אפל למנפיק הכרטיס הספציפי הזה. וודאו שדיברתם עם המחלקה או הנציג הנכון אצל המנפיק – זה צריך להיות מי שתומך בארנקים דיגיטליים או אפל פיי. לפעמים צריך "לדחוף" אותם לבדוק ספציפית את הניסיונות שלכם להוסיף את הכרטיס. אם הם מתעקשים שהכל בסדר אצלם, בקשו מהם לבדוק האם יש בעיה טכנית ספציפית עם אפל או עם השרתים שלהם. במקביל, צרו קשר עם תמיכת הלקוחות של אפל ותארו להם את הסיטואציה. לפעמים תיאום בין אפל למנפיק פותר את הבעיה.
• שאלה: האם מחיקת אפליקציית הבנק/חברת האשראי והתקנתה מחדש יכולה לעזור?
  
  תשובה: לפעמים כן, במיוחד אם תהליך האימות של הכרטיס באפל פיי כולל הפניה לאפליקציה הזו. אם האפליקציה עצמה לא תקינה או יש בה תקלה, זה יכול לשבש את האימות. וודאו שאתם זוכרים את שם המשתמש והסיסמה לפני שמוחקים! זו יכולה להיות דרך "לאפס" את תהליך האימות מצד המנפיק.
• שאלה: האם איפוס כל ההגדרות במכשיר יכול לעזור?
  
  תשובה: זו דרגת קיצון גבוהה יותר מאיפוס הגדרות רשת, וגם היא מוחקת דברים כמו רקעים, הגדרות התראות ועוד. היא לא מוחקת את התוכן שלכם (תמונות, אפליקציות וכו'). לפעמים זה פותר בעיות עמוקות יותר בהגדרות המכשיר שמפריעות לאפל פיי. זה פתרון פחות מומלץ לפני שמיציתם את כל השאר, אבל בהחלט אפשרות אם שום דבר אחר לא עובד ואתם ממש נואשים. לכו להגדרות > כללי > העבר או אפס אייפון > אפס > אפס כל ההגדרות.
• שאלה: ניסיתי להוסיף כרטיס לאפל ווטש, וזה לא עובד, למרות שהוספתי אותו בקלות לאייפון. למה?
  
  תשובה: למרות שהם מחוברים, הוספת כרטיס לאפל ווטש היא תהליך נפרד ועצמאי מאשר הוספת כרטיס לאייפון. ייתכנו בעיות תקשורת רגעיות בין האייפון לשעון, או בעיה ספציפית עם הווטש עצמו (למשל, גרסת watchOS ישנה מדי, בעיה בהגדרות האזור בשעון, או ששכחתם להגדיר קוד נעילה לשעון – שזה חובה לאפל פיי בווטש!). וודאו שהשעון והאייפון מחוברים, שה-watchOS עדכני, שהאזור בשעון תואם, ושיש קוד נעילה מוגדר.

המפלט האחרון: פונים לעזרה מקצועית (כי לפעמים צריך מישהו שידבר בשבילכם)

אם עברתם על כל הסעיפים כאן, ניסיתם את כל הפתרונות, והכרטיס עדיין עקשן ולא נכנס לאפל פיי – כנראה שהבעיה עמוקה יותר ודורשת התערבות של גורם חיצוני.

14. שיחה למנפיק הכרטיס (הכתובת הראשונה והחשובה ביותר)

התקשרו לבנק או לחברת האשראי שהנפיקה את הכרטיס.

זה הצעד הכי חשוב בשלב הזה.

תארו להם בדיוק את הבעיה שאתם נתקלים בה: שניסיתם להוסיף את הכרטיס לאפל פיי, באיזה מכשיר, איזו הודעת שגיאה קיבלתם (אם קיבלתם), ושתהליך האימות נכשל (אם הוא נכשל).

הם יכולים לבדוק במערכות שלהם מה הסיבה הספציפית לכך שהכרטיס לא מאושר לאפל פיי.

האם יש עליו הגבלה?

האם יש בעיה בתהליך התקשורת שלהם עם אפל?

האם פרטיכם במערכת שלהם לא מעודכנים?

הם הכתובת שיש לה הכי הרבה מידע על הכרטיס שלכם.

אל תהססו לבקש לדבר עם נציג שמבין בארנקים דיגיטליים או אפל פיי ספציפית.

15. יצירת קשר עם תמיכת Apple (הכתובת השנייה, משלימה)

אם המנפיק אומר שהכל תקין מצידו, או שאתם חושדים שהבעיה היא במכשיר שלכם או בשירות אפל עצמו – פנו לתמיכת Apple.

הם יכולים לבדוק אם יש בעיות ידועות עם המכשיר שלכם (למשל, אם הוא עבר תיקון לא מורשה שפגע ברכיב ה-NFC, אם כי זה נדיר).

הם גם יכולים לבדוק אם יש בעיות עם ה-Apple ID שלכם שמשפיעות על אפל פיי.

לפעמים, תמיכת Apple תצטרך לתווך ביניכם לבין המנפיק כדי לפתור בעיות תקשורת בין המערכות.

לסיכום: אל תתייאשו, הפתרון כנראה מעבר לפינה

לראות את הודעת השגיאה כשמנסים להוסיף כרטיס לאפל פיי זה מבאס.

אבל כמו שראינו, יש עשרות סיבות אפשריות, ולכל סיבה כמעט יש פתרון.

מהגדרות פשוטות במכשיר, דרך בדיקות פרטי הכרטיס ועד שיחות עם הבנק.

הסיכויים שתצאו מהמצב הזה עם כרטיס שפועל באפל פיי הם גבוהים מאוד.

תעברו על הרשימה הזו צעד אחר צעד, בסבלנות, ותראו שרוב הסיכויים שאחת הנקודות כאן תפתור לכם את הבעיה.

ואם לא, המומחים במנפיק הכרטיס או באפל נמצאים שם כדי לעזור.

בקרוב מאוד, גם אתם תשלמו בקלילות, רק עם נגיעה של הטלפון או השעון.

בלי ארנק.

בלי קוד סודי (עד סכום מסוים).

רק קסם דיגיטלי.

בהצלחה, ושיהיה בתשלום קל!