לקוח סמוי

לאחרונה שמתם לב בדוחות ההכנסה של העסק כי קיימת ירידה מסוימת באחוזי המכירות, למרות שכמות הלקוחות שמגיעים לבקר בחנות שלכם איננה נמצאת בירידה -אלא להיפך, הודות לתהליכי שיווק ופרסום אינטנסיביים של העסק באמצעי המדיה להגדלת חשיפת העסק לקהל הצרכנים. אם כך מהי הסיבה לאותה ירידה במכירות? לרוב הסיבה לכך נובעת מכשל שנעשה בתהליכי הרכישה בפועל של הלקוחות, וכדי להבין לעומק את הסיבות והגורמים לכך כדאי לשכור את שירותיו של לקוח סמוי.

מהו לקוח סמוי ומה המטרה שלו בעסק?

לקוח סמוי הוא בעל מקצוע מתחום המחקר שמגיע לעסק באופן סמוי כדי לבחון ולבקר אותו בצורה מקצועית, אם מבחינת סוג וטיב השירות של הנציגים והעובדים בעסק, המקצועיות שהעובדים מפגינים, טכניקות הגדלת המכירה שהם מיישמים וגם נראות ונגישות העסק עבור קהל הצרכנים והלקוחות שמגיעים למקום.

הלקוח הסמוי מגיע לבחון את העסק בצורה סמויה תחת מראה של לקוח רגיל מן השורה, דבר שמאפשר לו לבחון את כל הפרמטרים שצוינו לעיל בצורה מקיפה ואובייקטיבית יותר.

סוגים של לקוחות סמויים

חברות המתמחות בניתוח וחקר של חברות ועסקים מעמידות לרשותם של בעלי עסקים סוגים שונים של שירותים בתחום לקוחות סמויים, כל שכל בעל עסק יכול להתאים את סוג הפיקוח הסמוי של אותם תחקירנים על פי מהות העסק שלו. כך לדוגמא אם מדובר על חנות פיזית המציעה מוצרים למכירה במקום, הלקוח הסמוי יגיע באופן פיזי למקום כדי לבחון את המקום והעובדים ואילו עבור עסק המציע מוצרים/שירות טלפוני, הלקוח הסמוי יבחן את העסק באמצעות שיחה טלפונית סמויה. 

כיצד ניתן להזמין לעסק לקוח סמוי?

הזמנה של לקוחות סמויים לעסק נעשית במסגרת שירותי אבחון ומחקר מקצועי של עסקים לצורך ייעול ושיפור, ולכן כדאי לחפש אחר מכוני מחקר כמו באתר https://tovanot.info המתמחים בשיפור ביצועים של עסקים מכל תחום.

בלוג טכנולוגיה פיננסי ומשפטי
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
עורך דין מומחה למיסוי מקרקעין שמקצע את העסקאות שלך
```html המדריך השלם להבנת מיסוי מקרקעין - מה חשוב לדעת? כשמדובר בעסקאות מכירה או רכישה של נכסים, מיסוי...
קרא עוד »
ינו 29, 2025
כמה זמן לוקח ערעור למחוזי והכל מה שצריך לדעת
הזמן שצריך כדי לנהל ערעור בבית המשפט המחוזי אחת השאלות השכיחות ביותר שאנשים שואלים כשהם מתמודדים עם...
קרא עוד »
דצמ 04, 2024
כרטיס אשראי נטען לילדים בני 13 – הדרך לניהול כספי!
```html כיצד להעניק לילד שלך עצמאות פיננסית בגיל ההתבגרות? נגדע את המתח סביב כספים ואחריות פיננסית על...
קרא עוד »
ינו 26, 2025
איך להגיש תלונה במשטרה בעילום שם בקלות
```html איך להגיש תלונה במשטרה בעילום שם? כל מה שצריך לדעת! האם אי פעם מצאתם את עצמכם בסיטואציה בה הייתם...
קרא עוד »
דצמ 15, 2024
כל המידע על רישום  BDI 
רישום BDI הוא דרישה חוקית במדינות רבות. אין זה נדיר למצוא חברה או ארגון שאין להם את תעודת הרישום של BDI,...
קרא עוד »
יול 25, 2022
עיר ישראלית עצומה: הגדולה ביותר לפי שטח
העיר הכי גדולה בישראל לפי שטח: גילוי מרתק בירת ישראל, ירושלים, אולי תחשב לעיר החשובה ביותר מבחינה...
קרא עוד »
מרץ 29, 2025
כמה זמן לוקח להוציא כרטיס אשראי ואיך לקצר את התהליך?
```html האם לקחת כרטיס אשראי זה באמת כזה מסובך? כרטיס אשראי הוא כלי פיננסי שחיוני לחיים המודרניים. עבור...
קרא עוד »
פבר 20, 2025
גלה איך לדעת אם חסמת בפייסבוק
איך יודעים אם מישהו חסם אותי בפייסבוק? המדריך המעשי האם אי פעם חווית את התחושה המוזרה הזו כשאתה פותח...
קרא עוד »
ינו 21, 2025
אישור יציאה מהארץ לקטין באנגלית – כל מה שצריך לדעת
נוסח אישור יציאה מהארץ לקטין באנגלית: כל מה שצריך לדעת יש מצבים שבהם ילד זקוק ליציאה מהארץ, בין אם זה...
קרא עוד »
ינו 27, 2025
גלה איך לחשב ממוצע לפי נקודות זכות
```html איך לחשב ממוצע לפי נקודות זכות? כל מה שאתם צריכים לדעת! חישוב ממוצע לפי נקודות זכות עשוי להיראות...
קרא עוד »
פבר 18, 2025
מקלדת מחשב נייד לא עובדת? פתרונות שיפתרו את הבעיה
המקלדת שלך משמיעה את השיר "אני לא רוצה לעבוד"? הנה מה לעשות! אם הגעת לכאן, סביר להניח שהמקלדת שלך...
קרא עוד »
פבר 23, 2025
איך אפשר להרוויח כסף בגיל 10? גלה את הסודות!
איך אפשר להרוויח כסף בגיל 10? בעוד שהעולם סביבנו מתפתח בקצב מהיר, יש תחום אחד שהילדים יכולים להשתלב בו...
קרא עוד »
נוב 20, 2024
נגישות