ניהול עסק גדול: כללים וטיפים חשובים

מנהלים עסק גדול? מתכננים להגדיל את תפוצת העסק ולהרחיב את העשייה? כיום יש לא מעט עסקים בישראל, כשחשוב למצוא את הדרך הטובה ביותר לייחד את העסק שלכם ולהגיע לקהל היעד הרלוונטי. כיצד תנהלו את העסק על הצד הטוב ביותר? אספנו בעבורכם טיפים חשובים.

היעזרו בנתב שיחות

נתב שיחות ivr הוא כנראה הכלי היעיל ביותר בעבורכם, ובייחוד אם העסק שלכם מעניק שירות לקוחות מסודר ללקוחות הארגון. גם כשאין מענה בטלפון (כלומר, כשהלקוח מתקשר בשעות שאינן שעות הפעילות), עדיין ניתן לנתב את השיחה לשלוחה חלופית או למענה הקולי. כמו כן, נתב השיחות יכול לזהות את השיחה והוא מאפשר למקבל השיחה לדעת מי נמצא על הקו (מה שמאפשר לו להעלות את כרטיס הלקוח תוך מספר שניות ולהעניק מענה מקצועי). לנתב השיחות יש מגוון רחב של יתרונות, בין היתר הוא מאפשר ליצור חיבור הרמוני ותקשורת אחודה מכל מקום בעולם. כך שבהחלט מומלץ לברר על אודותיו ברחבי הרשת ולרכוש את חבילת השירותים האידיאלית בעבור העסק שלכם.

מערכת CRM לניהול לקוחות

עסק גדול המונה מספר רב של לקוחות, לא יכול לזכור את כל פרטי הלקוח, לדעת באיזה סטטוס עומדת כל משימה בפרויקט ולנהל את הפרוייקטים השונים מבלי להיעזר בתוכנה ייעודית. ובכן, מערכת CRM היא המערכת היעילה והחיונית ביותר לכל עסק (גם לעסקים קטנים), משום שהיא מאפשרת לשמור על כל המידע של הלקוח במקום אחד, לרבות הנפקת חשבוניות ומעקב אחר תשלומים וחובות.

הדרכות מקצועיות לעובדים

ניהול עסק גדול אינו פשוט, ולעיתים חשוב להקנות לעובדים את מלוא המידע החיוני על מנת שיוכלו להעניק שירות באופן מקצועי ואיכותי. לשם כך, רצוי לערוך אחת לרבעון סמינר הכולל הדרכות והרצאות בתחום המקצועי, כך תוכלו לפתח אותם מבחינה זו, ולהעניק להם כלים נוספים להתמודדות מול הלקוח.

נוכחות דיגיטלית

אם בעבר רבים מאיתנו הסתמכו על שיווק מסורתי או שיווק מפה לאוזן, הרי שכיום, בעולם שבו יש עסקים רבים בכל תחום והתחרותיות גבוהה – רצוי לאתר את קהל היעד בדרכים שונות, כשאחת הדרכים האידיאליות ביותר היא באמצעות נוכחות דיגיטלית משמעותית. הקימו אתר אינטרנט לעסק, בו תוכלו להעלות תכנים מקצועיים ולספר על השירות שהעסק שלכם מעניק ללקוחותיו, כמו כן, רצוי להקים נכסים דיגיטליים שונים גם ברשתות החברתיות, כמו עמוד פייסבוק עסקי או פרופיל אינסטגרם. קידום באינטרנט הוא עולם ומלואו, ופה חשוב למצוא בעל מקצוע שיסייע לכם לבנות תכנית שיווקית לצד תכנון התקציב השנתי, כך תוכלו להפיק את המיטב מהפרסום ברשת.

לשבור שגרה

שגרה עשויה להוביל את העובדים והמנהלים למצבי תסכול או ייאוש, ולכן חשוב לשבור את השגרה ולדאוג לעובדים לימי כיף וימי גיבוש. מה גם שהפעילויות הללו לא רק יסייעו לגוון את סדר היום, אלא שיתרמו לגיבוש בין העובדים מה שיעלה באופן ניכר את התפוקה שלהם. ארגנו ימי הולדת משותפים, טיולים חד יומיים, ימי כיף יצירתיים או ארוחות צהריים לכל עובדי החברה – זה ישתלם לכם.

נסו לשלב כמה שיותר אלמנטים בלוח הזמנים שלכם. כמו כן, אל תוותרו על מערכת CRM ונתב שיחות שהרי הם עשויים לסייע לכם באופן משמעותי כמו גם לשפר את חוויית הלקוח. ניהול עסק גדול אמנם טומן בחובו לא מעט, אך לצד תכנון מסודר וכלים יעילים תוכלו לצלוח את התהליך ולהוביל את העסק להצלחה.